IMPORTANTE: Se, no ato da entrega, você perceber que a embalagem está violada, danificada ou sem a fita lacre, recuse o recebimento e nos avise imediatamente através dos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido.
O(s) produto(s) deverá estar acompanhado da nota fiscal de compra. O custo da postagem ou coleta da mercadoria será de nossa responsabilidade. A restituição do valor será em nome do comprador. No caso de boleto, o procedimento leva até 8 dias úteis. No cartão de crédito, o estorno poderá ser visto em sua próxima fatura ou na seguinte. No PIX, a restituição ocorre após o reenvio e análise das condições do produto.
• Política de Cancelamento – Você deve solicitar o cancelamento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento (Art. 49 do CDC). Não deve haver violação do lacre ou indícios de uso, caso contrário, não será aceito.
• Política de Devolução – A devolução não será aceita se houver indícios de uso ou se o produto não retornar na embalagem original. Por isso, não rasgue ou danifique a embalagem.
• Política de Troca – Para defeitos técnicos comunicados em até 7 dias corridos, faremos a troca imediata. Após este prazo, buscaremos uma solução em até 30 dias (conforme o Código de Defesa do Consumidor).
• Política de Reembolso – Utilizamos os intermediadores VINDI e ClearSale para garantir sua segurança. O processo é solicitado por nossa empresa e realizado por eles conforme a forma de pagamento original.
Reembolso via PIX/Boleto: Prazo de até 7 dias úteis após análise entre a intermediadora e o banco emissor para evitar duplicidade.
Reembolso via Cartão: Solicitamos o cancelamento à REDE. O prazo para o estorno varia conforme o fechamento da sua fatura, mas nossa solicitação ocorre em até 7 dias úteis.
Condições para troca ou devolução:
– O material deve estar acompanhado da nota fiscal.
– O produto deve estar na embalagem original, com manuais, acessórios e certificados.
– A troca por item semelhante ocorre após o recebimento e análise em nossa Central.
– Caso haja indícios de uso ou danos à embalagem, o produto será reenviado ao cliente com nova cobrança de frete.
